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跟著互聯(lián)網(wǎng)的賡續(xù)成長，越來越多的人開始發(fā)掘個(gè)中的商機(jī)。線上能賣襪子嗎,http://www.czzypx.com/zblog/view.asp?nav=25?盡管早期的維棉已經(jīng)倒閉，但這并不料味著線上賣襪子弗成行。男人襪就是一個(gè)例子。
從2010年到如今，男人襪用服務(wù)而非產(chǎn)物的方法服務(wù)顧客。從早期跟隨BlackSocks到中國化的按月訂購，男人襪不僅解脫了自力電商的范圍邏輯，并且也為小件品類開啟了線上發(fā)賣新方式。
IT宅男陳伯樂開辦了“男人襪”，始于自己不愛出門、為買襪子煩心的小困擾。這是一家為男性消費(fèi)者量身定制的網(wǎng)站，它可以像訂雜志一樣訂襪子，一次下單，全年的襪子就會(huì)分批送抵家中，送貨周期完整由消費(fèi)者自己在網(wǎng)站進(jìn)行勾選來決議。
雖然以“男人襪”定名，從事的也是賣襪子的實(shí)際業(yè)務(wù)，但陳伯樂卻強(qiáng)調(diào)，自己“不是一個(gè)賣襪子的凡客”，而是一個(gè)地地道道的服務(wù)商。
單一品類
在男人襪項(xiàng)目之前，陳伯樂曾兼職做了一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——?jiǎng)?chuàng)意產(chǎn)品網(wǎng)站樂鋪，主打禮品市場(chǎng)。僅僅一年時(shí)間，他就發(fā)明這個(gè)外面運(yùn)營不錯(cuò)的網(wǎng)站現(xiàn)實(shí)上卻基本沒有利潤空間，遠(yuǎn)景堪憂。
陳伯樂總結(jié)了樂鋪網(wǎng)的運(yùn)營難點(diǎn)，重要有三個(gè)方面：一是禮物行業(yè)不是剛需行業(yè)，可買可不買;二是消費(fèi)者不是給本身買，是以二次購買率相對(duì)較低;第三，這個(gè)品類下的產(chǎn)品更新快，要消費(fèi)大批的時(shí)光在供給鏈上，庫存也是個(gè)大問題。
摔在樂鋪網(wǎng)上的跟頭，讓陳伯樂下決心尋找如許一種產(chǎn)品——滿足剛需、有固定購置周期、品類單一，這些屬性同時(shí)也能讓團(tuán)隊(duì)只用20%的精神就能知足80%的用戶需求。
陳伯樂想到了2006年就開始存眷的BlackSocks公司的模式，于是，他便盤算創(chuàng)辦男人襪。這個(gè)新項(xiàng)目十分契合他的初衷：把襪子奉上門，滿足像自己一樣宅的IT人士和上班族;一次付費(fèi)，分批發(fā)送，購買周期固定;只賣男人襪，品類足夠簡單。
2010年11月8日，男人襪正式上線。男人襪的起步相當(dāng)簡單，陳伯樂自己搭建了網(wǎng)站和后端體系，和愛人一路做運(yùn)營。作為一個(gè)新的模擬者，他最初的做法就是效仿BlackSocks，把自己的網(wǎng)站當(dāng)做一個(gè)平臺(tái)，找襪子品牌商進(jìn)行合作。兩個(gè)月之后，他便發(fā)現(xiàn)，自己定位的并非是高端產(chǎn)品，而是普通化的通俗襪子，利潤空間相當(dāng)有限，同時(shí)，品牌商的產(chǎn)品也無法根據(jù)用戶需求做進(jìn)一步優(yōu)化。
于是，在跟品牌商合作的同時(shí)，陳伯樂開始想方法自己搞定產(chǎn)品,http://www.zblogcn.com/。因?yàn)閷?duì)材質(zhì)、工藝、訂價(jià)的熟悉隱約，陳伯樂用了一個(gè)“笨辦法”，他接洽了20個(gè)廠家，讓廠家在預(yù)算成本之內(nèi)做最好的襪子，寄送樣品，然后把自己當(dāng)做一個(gè)用戶，天天試穿一雙，比較襪子質(zhì)量。就這樣，陳伯樂肯定了兩家固定的合作工場(chǎng)，也可以或許在成本可控的前提下，根據(jù)消費(fèi)者反饋對(duì)襪子品質(zhì)進(jìn)行調(diào)劑。
品德獲得包管后，陳伯樂幻想中的一個(gè)貿(mào)易化鏈條開端初步的通順運(yùn)轉(zhuǎn)，讓團(tuán)隊(duì)只用20%的精力去服務(wù)80%用戶的假想也開始實(shí)現(xiàn)，全部公司只有4個(gè)半員工：一個(gè)負(fù)責(zé)新媒體，一個(gè)負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)貨和退換貨，陳伯樂自己負(fù)責(zé)技巧和把握全局，還有半個(gè)，是由老客戶兼職的“首席驚喜官”。
黏性服務(wù)
從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，男人襪就定位于服務(wù)商，但是開始的一年多時(shí)間里，服務(wù)特點(diǎn)并不顯著，用戶拓展和保護(hù)都是難題。
陳伯樂告知《世界網(wǎng)商·司理人》記者，男人襪最初的推廣方式異常老套，就是盲目地去買百度關(guān)鍵詞，為數(shù)不多的5800塊錢兩個(gè)禮拜便用光了，用戶轉(zhuǎn)換率倒是0，而其時(shí)一星期的營業(yè)額也僅僅只有兩三萬。
他后來才明白，自己定的關(guān)鍵詞是襪子、男襪，而真正去百度搜刮這類癥結(jié)詞的并不是用戶。一年半的時(shí)間里沒有賺到什么錢，后來參加的一個(gè)合股人也因?yàn)榭床坏巾?xiàng)今朝景而分開了。
給陳伯樂和男人襪帶來起色的是新媒體的互動(dòng)和即時(shí)屬性，經(jīng)由過程微博、微信、社區(qū)開展活動(dòng)，小成本甚至是不花成當(dāng)?shù)貛碛脩簟?br>
男人襪的微博粉絲數(shù)不外戔戔3萬，但依據(jù)漢子襪供給的數(shù)據(jù)，官網(wǎng)40%的用戶是從微博轉(zhuǎn)化而來的，粉絲活潑度到達(dá)70%。比擬一些公司的官方微博，男人襪的微博頁面顯得十分人道化，微博客服以“男人妹”的形象與用戶進(jìn)行互動(dòng)。
陳伯樂介紹說，男人妹的形象并非憑空設(shè)定的，而是許多用戶首次接觸時(shí)，經(jīng)常把男人襪認(rèn)成男人妹，索性就把客服自稱為男人妹，以女性客服的身份辦事宅男花費(fèi)者，用戶很輕易接收。在男人襪的微博里面，經(jīng)常可以看到男人妹、陳伯樂和用戶侃年夜山的評(píng)論。
新媒體為男人襪帶來了接觸用戶的渠道，其在細(xì)節(jié)處的服務(wù)設(shè)定就頗有效武之地了。
例如，為了給潛在客戶提供信賴感，男人襪在官網(wǎng)首頁能干地提醒有免費(fèi)試用服務(wù)，用戶只需填寫簡單的偏好信息和收貨信息，便可以很快收到一雙和訂閱內(nèi)容一致的襪子。陳伯樂想得很明確，獲取一個(gè)新用戶的成本遠(yuǎn)高于10塊錢，用成本10塊錢的襪子獲取用戶信任十分值得。
在男人襪，陳伯樂還設(shè)置了“首席驚喜官”，出任此職的是男人襪的一個(gè)資深老用戶，他所有的工作內(nèi)容就是從用戶的角度動(dòng)身，讓自己高興。在滿足剛需的同時(shí)，男人襪也正在制作驚喜，晉升服務(wù)。
擴(kuò)展業(yè)務(wù)
男人襪的營業(yè)模式被越來越多的人關(guān)注到，在杭州舉行的中國新媒體創(chuàng)業(yè)大賽總決賽中，男人襪闖入八強(qiáng)，被投資人看好。但是陳伯樂坦言，去年下半年固然開始翻身了，訂閱用戶數(shù)不少，然則客單價(jià)低，現(xiàn)在的營收狀態(tài)并不睬想，還處于苦逼階段。在去年120萬事跡的基本上，今年要沖破400萬，陳伯樂的壓力不小。
為了擴(kuò)充規(guī)模，陳伯樂在產(chǎn)品和渠道上做了一些測(cè)驗(yàn)考試和立異。
起首是增長產(chǎn)品種類。客歲男人襪上線兩周年的時(shí)刻，網(wǎng)站上新增了內(nèi)褲作為慣例產(chǎn)品，男性用戶可以在訂閱襪子的同時(shí)，增加訂閱內(nèi)褲的選擇。而本年6月份，男人襪在自己的官網(wǎng)上做過一次團(tuán)購冰絲毯的運(yùn)動(dòng)，看上去跨度不小。
陳伯樂以為自己的這些嘗試并沒有違反當(dāng)初單一品類的初志，內(nèi)褲和襪子一樣，是剛性需求的消費(fèi)品，也是尺度化產(chǎn)品，運(yùn)營難度低，也有必定的相干性。
而團(tuán)購冰絲毯則是一個(gè)偶合，冰絲毯的臨盆廠家正好是男人襪的歷久供應(yīng)商，拿貨有質(zhì)量保證和價(jià)錢優(yōu)勢(shì)?！坝脩舳嗔酥?，他們會(huì)在微博上問我們有沒有新產(chǎn)品，這注解他們?cè)敢庠谀腥艘m買器械，所以就拿冰絲毯來做嘗試了?！?br>
團(tuán)購頁面上線第一天，就賣出了150條冰絲毯，大大跨越了陳伯樂的預(yù)期，他總共的備貨也不過300條。
不過，他沒有忘卻自己是服務(wù)商的最初定位，限時(shí)銷售后，冰絲毯便下架了。陳伯樂說：“按期訂購是一種服務(wù)，我們做擴(kuò)大的時(shí)候非常謹(jǐn)嚴(yán)，要斟酌消費(fèi)者對(duì)整個(gè)服務(wù)的承認(rèn)度?！?br>
在渠道方面，陳伯樂的創(chuàng)新是在不同的渠道開新店，好比去年在淘寶開了集市店，今年開始在京東也開了店，這些線上店鋪和男人襪B2C主站的打法頗有不同，并沒有采取訂閱的方式，而只是簡單的零售。
陳伯樂的思緒很簡略，就是把這些定位于賣貨的商號(hào)也作為一種推廣渠道，在分歧的處所吸引不同的消費(fèi)者，爭奪更多的曝光度。消費(fèi)者在收到這些線上零售店的產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)在包裹里收到小卡片，用鼓勵(lì)的方式推舉他前去男人襪的官方網(wǎng)站購買、嘗試包年訂閱的服務(wù)。
最終，這些流量和用戶都邑匯集到男人襪的官方網(wǎng)站，服務(wù)才是重點(diǎn)。
